Отдел планирования ресурсов
Специалист —
сопровождение
сопровождение
Специалист — сопровождение
Функции
Требования
Рекомендации
Прогнозирование потоков обращений в КЦ
(в разрезе месяцев, дней, часов)
(в разрезе месяцев, дней, часов)
Уверенный пользователь ПК
Навыки переговоров
Среднее профессиональное образование
Руководитель направления
Специалист —
планирование
планирование
Грамотная письменная и устная речь
Знание программ MS Word, Excel
Знание в области компьютерных технологий и операционных систем
Опыт работы в банке
Собрали для вас несколько полезных ссылок, которые помогут развить навыки, которые необходимы на этой вакансии
Зайди в раздел «Каталог обучения» на Alfa People. В поиске введи ключевые слова, например, «Excel», «стресс» или «работа
в команде»
в команде»
Начальник отдела
Планирование операционных показателей
исходящего обзвона (взыскание, телемаркетинг)
исходящего обзвона (взыскание, телемаркетинг)
Расчёт потребности в персонале под потоки/операционные цели
Составление графиков работы операторов КЦ
под потребность линии, расчёт количества смен, учёт ограничений по сотрудникам
под потребность линии, расчёт количества смен, учёт ограничений по сотрудникам
Внесение предложений по оптимизации
и повышению эффективности работы отдела, КЦ
и повышению эффективности работы отдела, КЦ
