Руководитель направления функционального сопровождения
Чем предстоит заниматься
- Классификация и приоритизация обращений (инциденты, запросы, консультации) в рамках SLA
- Контроль сроков и качества решения обращений
- Воспроизведение и локализация ошибок в функциональности системы
- Определение первопричин инцидентов
- Использование логов приложений для диагностики проблем
- Выполнение SQL-запросов для анализа состояния данных и выявления несоответствий
- Ведение базы знаний и разработка шаблонов для типовых обращений
- Контроль метрик и алертов из систем мониторинга
- Реагирование на события в системе мониторинга: анализ причин, устранение последствий, эскалация
- Превентивное выявление потенциальных проблем
- Организация и координация работы команды
- Развитие и мотивация сотрудников, формирование команды экспертов
- Оценка эффективности сотрудников, регулярная обратная связь
- Подбор, адаптация и обучение новых специалистов
- Развитие процессов дежурства и построение модели 24/7-поддержки
Наши ожидания от кандидата
- Опыт работы на позиции руководителя функционального сопровождения/2ЛП от 3 лет
- Глубокое понимание процессов управления инцидентами и запросами (ITSM/ITIL)
- Опыт работы с логами приложений: анализ ошибок, корреляция событий, поиск первопричин инцидентов
- Владение SQL на уровне анализа и диагностики данных
- Знание принципов и практик SLA, OLA, KPI, умение формировать и контролировать показатели качества обслуживания
Что мы предлагаем взамен
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
- Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Иванова Ирина Викторовна
iivanova5@alfabank.ruD: 906E: 214419
Приходите к нам работать!
