Product owner (замеры VOC/NPS/CSI в цифровых каналах)
Чем предстоит заниматься
- Вы возглавите команду разработчиков, которая будет систематически улучшать процесс сбора данных и определения NPS по банковским продуктам и сервисам
- Управление продуктом: Анализ клиентских путей и определение точек для установки NPS-триггеров, Создание детального плана работ и roadmap для проекта внедрения NPS-триггеров
- Управление командой: дизайнер, системные аналитики, разработчики, QA
- Управление бэклогом и приоритизация задач для веб и мобильной команд
- Планирование спринтов, координация релизов, демонстраций, ретроспектив
- Работа с метриками: Выстраивание системы метрик для мониторинга клиентского опыта в цифровых каналах B2B сегмента, Анализ отчетности по клиентскому опыту, подготовка инсайтов для принятия продуктовых и процессных решений
Наши ожидания от кандидата
- Опыт работы Product Owner'ом от 3 лет с подтвержденными результатами (На интервью будем обсуждать кейсы)
- Опыт работы с метриками лояльности клиентской базы (NPS, CSAT и др.)
- Выстроенные метрики по мониторингу клиентского опыта в предыдущих проектах
- Опыт управления кросс-функциональными командами
- Навыки аналитического мышления и работы с данными
- Базовое понимание веб и мобильной разработки
- Опыт планирования загрузки команда (разработка, дизайн, аналитика)
- Понимание принципов UX/UI и клиентского опыта
- Опыт работы с Jira, Confluence, Figma
- Опыт работы с аналитическими инструментами и построением дашбордов
- Опыт работы в банковской сфере или финтех
- Знание специфики B2B банковских продуктов
- Опыт работы с большими объемами данных и построением аналитики
Что мы предлагаем взамен
- Работу над стратегически важным проектом для банка
- Возможность влиять на клиентский опыт в цифровых каналах для бизнеса Команду профессиональных разработчиков и аналитиков (11 человек)
- Гибридный формат работы (офис в Москве + удаленка)
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
- Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Азарина Алла Андреевна
aazarina@alfabank.ruD: 833E: 208318
Приходите к нам работать!
