Инцидент - менеджер
Чем предстоит заниматься
- Поддерживать и развивать существующий процесс управления инцидентами
- Проводить комитет по инцидентам
- Моделировать и описывать бизнес-процессы в рамках направления
- Взаимодействовать с пользователями и заказчиками доработок в рамках ИТ-процессов
- Подготавливать требования для доработки ИТ-процессов
- Актуализировать базы знаний и регламентные документы по ИТ-процессам
- Анализировать показатели эффективности работы по ИТ-процессам
- Работать с обратной связью по процессу, улучшать клиентский путь в рамках процесса
- Разрабатывать метрики процесса и контролировать их достижения, выявлять причины и команды с западающими метриками, работать на улучшение
Наши ожидания от кандидата
- Высшее образование
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
- Опыт управления, развития и внедрения ITSM процессов в крупных организациях
- Опыт создания и постановки требований на доработку ITSM системы
- Опыт разработки BPMN диаграмм
- Опыт разработки стандартов и регламентной документации
- Активная жизненная позиция, самостоятельность, развитые коммуникации, умение вести переговоры
- Опыт работы с Confluence, Jira, ITSM системами на уровне опытного пользователя базовое понимание архитектуры приложений и построения интеграции между системами
Что мы предлагаем взамен
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
- Возможность удаленной работы
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Защелкина Анастасия Сергеевна
azaschelkina@alfabank.ruD: 840E: 209835
Приходите к нам работать!
