Для этого нужно привязать счёт к приложению НСПК — национальной системе платёжных карт.

Это приложение, в котором можно платить через Систему быстрых платежей — помимо основного приложения и Альфа-Онлайн. Ещё в нём можно сканировать QR-код, использовать NFC и подключить счета Альфы и других банков.

Запустили оплату через СБПэй

Функционал позволяет без комиссии перевести деньги в Альфу со своих счетов из других банков. При этом не нужно открывать их приложения, но первый раз придётся подтвердить операцию.

Мы одни из немногих банков, которые реализовали эту функцию в мобильной версии.

Добавили возможность стягивать деньги в Альфа‑Онлайн через СБП

За 1,5 месяца раскатки опцией воспользовались 42 000 человек. В первую очередь она пригодится владельцам айфонов и тем, кто не может скачать приложение.

Теперь люди, которые находятся за рубежом, могут переводить и получать деньги — для этого получателю нужно иметь карту узбекистанского или киргизского банка.

Сервис доступен на всех платформах — в приложении и Альфа-Онлайн. Запустили его в интеграции с партнёром.

Запустили переводы в Узбекистан и Киргизию по номеру карты

Добавили список оплаченных счетов и возможность повторить операцию.
Ещё сняли ограничение на сумму платежа: теперь можно оплатить коммуналку на сумму больше 15 000 рублей, а максимально порог составляет 300 000

Упростили оплату ЖКУ

В переводах по реквизитам люди увидят 3 последних перевода в адрес физлиц, компаний, ИП или в бюджет. При выборе нужного пункта реквизиты заполнятся автоматически. Сумму можно скорректировать.

Запустили повторы перевода по реквизитам

В Платежах нужно выбрать банк, установить периодичность и сумму перевода. Другой банк может брать комиссию, если человек превысит лимит переводов в 100 000 рублей по номеру телефона. Пока доступно для приложения на андроиде.

Подключить функцию могут те, кто регулярно переводит деньги на карту Альфы из других банков.

Разработали автопополнение из другого банка по номеру телефона

Alfa ID — это безопасный способ получить доступ к сервисам партнёров Альфы.

Запустили авторизацию к сервисам партнёра по Alfa ID

Для авторизации в сервисе нужно нажать кнопку Войти по Alfa ID и выбрать удобный способ: по номеру телефона, через приложение или по QR-коду.
Данные подтянутся автоматически.

Использование Alfa ID во внешних сервисах поможет банку повысить LTV и добавить новые точки контакта для кросс-продаж.

В апреле запустили тревел-стикеры и детские стикеры.

Сделали это первыми среди банков.

Оформили 100 000 платёжных стикеров в январе

В марте запустили масштабную рекламную кампанию на ТВ, YouTube и в Telegram. Вышли в интернете и оформили наружную рекламу. В этом же месяце выдали больше 80 000 стикеров по всей стране.

С 13 по 28 февраля провели масштабную рекламную кампанию: рассказали про Барабан всей стране и разыграли 5 карт с вечным кэшбэком 100% на любые покупки.

Предлагаем самые привлекательные категории кэшбэка и даём возможность выиграть дополнительную категорию с кэшбэком до 100%.

Запустили категорийный кэшбэк и Барабан суперкэшбэка 1 февраля

В нём собрали всю выгоду, которую клиент получает от банка: проценты по накопительным счетам и вкладам, кэшбэк от банка и партнёров и выплаты за рекомендации.

Запустили раздел Моя выгода в приложении и Альфа-Онлайн

За 1 месяц работы сервиса им воспользовались 2,8 млн людей.

Остальным предлагаем подключить её бесплатно на 2 месяца. Дальше пользоваться сервисом безвозмездно можно будет только при тратах от 10 000 рублей, если меньше — будем списывать 149 рублей.

Всем новым и текущим клиентам А-Клуба и Альфа-Премиум опция доступна автоматически.

Теперь люди могут переводить неограниченное количество денег любым способом — по телефону, карте или реквизитам счёта.

Отменили комиссии за платежи и переводы первыми среди банков

Карты можем отправить владельцу счёта, а можем — напрямую близкому человеку. Для этого при заполнении заявки нужно выбрать номер человека и указать его как получателя. Мы направим ему смс со ссылкой, где он сможет выбрать удобное место и время для получения карты.

Запустили карты для родных и близких

Теперь в Альфе можно заказать карты супругу, ребёнку, бабушке, няне или личному помощнику — и привязать их к одному счёту.

Заказать карту ребёнку можно в приложении и Альфа-Онлайн, там же — привязать её к счёту родителя или открыть новый. Детские карты отправим домой или на работу.

Улучшили условия по детским картам

Что ещё поменяли:

В приложении для родных и близких обновили дизайн, добавили новые экраны счёта и карты, на которые сможем добавлять полезные виджеты. Внедрили возможность активировать карту и установить пин-код.

Запустили Альфа-Онлайн и обновили приложение для тех, кто пока не является нашими клиентами

Улучшили приложение для участников совместного счёта, которые уже пользуются Альфой

Владельцы карт для родных и близких в приложении и Альфа-Онлайн видят счета, к которым им предоставили доступ. Раньше, чтобы проверить данные, нужно было перелогиниваться по личной карте или карте другого человека — это было неудобно.

Что изменили:

Все новые функции Семейного банка доступны в Альфа-Онлайн и в приложении на андроиде версии 11.67 и выше. Скоро добавим их на айфоне в более ранние версии приложений — для тех, кто ещё не успел обновиться.

Обновили приложение и Альфа-Онлайн для детей

Теперь они так же, как и взрослые, могут посмотреть баланс своего счёта и историю операций и установить пин-код.

Добавили игры и детский чат — для него выделили отдельную линию. Летом обновим дизайн в приложении, чтобы детям было интереснее им пользоваться.

Технология позволяет сократить расходы на пластик и выдавать кредитки в 2 раза быстрее.

С начала марта во всех офисах страны клиенты, которые оформляют дебетовую карту, могут подключить кредитный лимит и пользоваться преимуществами двух карт на одном пластике.

Запустили комбо-карту — 2 в 1

Режимом списания можно управлять в приложении и Альфа-Онлайн.

Во втором — переводим деньги на дебетовую или зарплатную карту, если их недостаточно для покупки. Например, у человека нет денег на счёте в последний день распродажи. Он может взять до 100 000 рублей в рамках одобренного лимита на 3, 6, 9 или 12 месяцев.

Добавили возможность оформить рассрочку в Альфа-Онлайн

Сейчас предлагаем кредитную и дебетовую.

В первом случае переводим долг по кредитке в рассрочку. Например, если человек планирует покупку, но боится не успеть в льготный период, предлагаем разделить текущую задолженность и погасить её за 6, 9, 12 или 24 месяца. Для следующих операций по карте заново начнётся грейс-период в пределах доступного лимита.

В 2022 году на комиссиях дополнительно заработали 1,4 млрд рублей.

Благодаря работе Онлайн-продаж и Маркетинга поставили абсолютный рекорд в интернете — получили 249 000 заявок за неделю. Нам удалось задать новый тренд в категории — будем использовать его и в следующих кампаниях.

Креативный ролик позволил отстроиться от конкурентов и быть в топе с февраля по март.

Впервые запустили рекламную кампанию с 3D-персонажем в главной роли

Сделали сервис личной доставки зарплатных карт доступным для всех с 14 февраля

Масштабировали на все зарплатные компании сервис, который позволяет сотруднику самостоятельно выбрать способ доставки карты — представителем банка в удобное место или в отделение.
Раньше за сотрудника решал работодатель.

При выборе способа получения карты больше 80% клиентов-ФЛ выбирают личную доставку представителем банка.

В Alfa Go оформляем карты и осуществляем кросс-продажи. Благодаря приложению клиентам не нужно предоставлять бумажные копии документов при получении карт через B@W — выездных сотрудников зарплатного канала.

Выдали 2500 зарплатных карт через Alfa Gо в канале B@W

Теперь мы активируем клиентов сразу, как только выдаём карту. Ещё — ввели электронный документооборот и онлайн-конвейер и отказались от дооформлений и повторных выездов представителей банка.

Теперь при заполнении формы поле «Кем выдан паспорт» будет заполняться автоматически. Так пользователи будут меньше ошибаться, а мы — реже возвращать анкеты.

Улучшили страницу заказа зарплатных карт в приложении Альфа-Зарплата Онлайн

Пользователи будут формировать, редактировать и подписывать зарплатные ведомости — реестры на выплату заработной платы. Функционал раскатали на 80 000 компаний.

Запустили зарплатный проект в приложении для бизнеса

Отказались от выпуска Альфа-Карты без преимуществ — так повысим качество клиентского сервиса, чтобы все смогли получать кэшбэк.

Улучшили условия по зарплатной карте

Все карты с лояльностью на новой линейке перевели на категорийный кэшбэк, в том числе премиальные карты.

В рамках зарплатной кампании поменяли архивную линейку карт на новую для 28 000 компаний. Это даст возможность принимать на обслуживание новых сотрудников организации уже по условиям новой линейки.

Обновили онбординг для премиум-клиентов

Запустили 2 ветки коммуникации с людьми: welcome-письмо и предложение о выпуске премиальной карты. Так расскажем, какие у человека есть возможности и познакомим с премиальным обслуживанием. Это значит, что повысим лояльность и LTV и покажем высокий уровень сервиса.

По премиальным картам Мир Supreme возвращаем до 17% кэшбэка от чека.

Даём дополнительную скидку 5% в ресторанах из Great List

Прокачали сервис Альфа-Премиум в Альфа-Онлайн

Теперь клиенты Альфа-Премиум могут компенсировать поездки на такси, визиты в рестораны и бизнес-залы прямо в Альфа-Онлайн.

С апреля предлагаем размещать вклады на 3 года с промо ставкой 4%.

Предложили лучшую ставку в юанях — 3%

По ней провели CRM-кампанию на выборочный сегмент клиентов. В феврале и марте привлекли на вклады больше 100 млн юаней — это в 2 раза больше стандартного прироста по вкладам в этой валюте. 51% вкладов размещают максимум на год, 49% — на год и больше.

Что изменили:

Он доступен в приложении, Деньги пришли и Деньги всем на любых платформах.

Обновили раздел Справки и выписки

Раньше сделать это можно было только в приложении. Сейчас нужно открыть свой профиль в разделе личных данных и ввести новый номер.

Добавили функцию смены номера в Альфа-Онлайн

Поздравляем юбиляров, которые пользуются Альфой 10, 15 и 20 лет

Каждый день отправляем около 3000 сообщений с благодарностями. Так делаем образ банка человечнее и повышаем лояльность.

Раньше операторы распределяли по тематикам все обращения вручную — так было легко ошибиться. Поэтому Департамент продвинутой аналитики разработал модель, которая классифицирует 80% чатов. Теперь экономим время операторов и точнее определяем тематику обращения.

Запустили автоматическую классификацию чатов

Раньше делали это только после рассмотрения в платёжной системе — это занимало до 30 дней. Теперь если претензия меньше 15 000 рублей, то сначала возвращаем деньги, а потом изучаем ситуацию. Так быстрее возвращаемся с обратной связью.

Моментально возвращаем деньги по транзакциям через эквайринг стороннего банка

Если CR сокращается, значит у людей достаточно информации — или они нашли её сами на сайте, в приложении или в чат-боте, не обращаясь к оператору контактного центра.

В нём можно посмотреть данные в разрезе ответственных КП или подразделений, по продуктам и сервисам которых обращаются клиенты. Ещё — тематики, факторы и выполнение целей. Чем меньше обращений, тем понятнее услуга для клиентов и больше экономит банк.

Сделали дашборд по Contact Rate для СХ-экспертов и CJO

Улучшили предложения по ипотеке

Ожидаем до 4,25 млрд рублей дополнительных выдач в I квартале.

С первой охватили 26 млн человек и повысили спрос на ипотеку в Альфе на 15%. Со второй увеличили спрос на ипотеку с сайта с 15 до 50%.

Вышли на ТВ, в интернете и оформили баннеры во всех регионах России.

Запустили рекламную кампанию Семейная ипотека под 5,5% и промо с ЦИАН

Улучшили онлайн-анкету в личном кабинете ипотечного заёмщика

Теперь люди с оффером видят полную информацию о доступных им программах и параметрах кредита.

Что ещё изменили:

Благодаря сервису будем экономить время и проводить больше сделок.

Оформляем ипотеку дома, в офисе или ресторане

Теперь людям не нужно приезжать в наш офис, чтобы собрать документы для ипотечной сделки.

При оформлении заявки на ипотеку предлагаем клиенту провести идентификацию дистанционно, но можем и приехать лично. Обсуждаем время и место встречи — это может быть дом, спортзал или даже ресторан. В дату сделки клиенту остаётся только подписать документы и получить ипотечный кредит — но и это можем сделать удалённо.

Ожидаем до 1,2 млрд рублей дополнительных выдач в месяц.

Сервис формирует 11% продаж ипотечного бизнеса и позволяет клиентам не заполнять полноценную анкету и не прикладывать документы. Мы единственные среди банков, у кого есть такое предложение.

Чтобы получить ипотеку, клиентам нужно зайти в приложение, указать параметры кредита, подтвердить свои данные, дождаться решения и перейти к выбору недвижимости.

Развиваем сервис предодобренной ипотеки

Что изменили в сервисе за I квартал:

TOP UP — это услуга, с помощью которой можно погасить предыдущий кредит. Запустили пилот в отделениях и приложении для всех клиентов.

Запустили Выгодную ставку в TOP UP

За I квартал комиссия за Выгодную ставку составила 1,9 млрд рублей.

Запустили направление отказного трафика Кредита наличными в А ДЕНЬГИ

Даже при отказе по кредиту наличными предлагаем клиенту получить деньги у нашего партнёра А ДЕНЬГИ. Планируем привлечь 200 млн рублей комиссионного дохода до конца года.

Матрица позволяет реализовать функционал мультипродуктового подбора по одной кредитной заявке. Клиент быстро получает выгодное для себя и банка предложение.

Добавили Кредит наличными под залог недвижимости в матрицу предложений

В результате количество негативных обращений в контакт-центр снизилось на 30%. Теперь получаем на 600 обращений в месяц меньше.

Увеличили срок предоставления справки о закрытом кредите до 3 месяцев

Раньше давали 2 месяца, но при рефинансировании люди не успевали принести справку в банк — из-за этого ставка по кредиту увеличивалась на 5%.

За I квартал выдали 119,7 млрд рублей — выполнили план на 131%.

Охватили 30,5 млн человек в интернете — на сайт перешли 70 000 человек.

Запустили рекламную кампанию по кредиту наличными

Выполнили план по кредитному страхованию на 144%

Заработали 8,6 млрд рублей чистого комиссионного дохода.

Такого крутого результата достигли благодаря тому, что сделали процесс оформления безбумажным. Это позволило премиум-менеджерам закрывать сделки удалённо и сократить оформление с 7 минут до 2.

Это самый крупный сбор поручений премиум-менеджеров за всю историю Альфы.

Привлекли 721 млн рублей на перезапуске продаж структурных облигаций

В перечень документов по брокерскому счёту, которые можно сформировать в отделении через SFA, добавили справку 2-НДФЛ. Теперь выдаём документ за 10 минут — раньше это занимало несколько месяцев.

Начали оформлять 2‑НДФЛ в отделениях через SFA

Чтобы получать больше согласий, рассказываем про 115-ФЗ. Так лишний раз убедились, что правильный посыл в коммуникациях может решить проблему с конверсией.

Просим людей поделиться их цифровыми профилями — данными, которые содержатся в информационных системах госорганов и организаций. Это позволяет нам получать персональные данные из Госуслуг.

Собрали в три раза больше согласий по цифровому профилю

Например, если человек сменил паспорт, ему не придётся приезжать в офис, чтобы передать новые данные — мы получим их автоматически.

В ней собрали подборку путешествий, электроники, косметики, одежды и товаров для дома.

Провели онлайн-распродажу Киберпонедельник

За период распродажи, с 30 января по 2 февраля, количество акционеров выросло на 23%, акционный оборот — на 16%, количество акционных транзакций — на 29%.

Для онлайн-распродажи собрали лучшие предложения от партнёров с повышенным кэшбэком до 15%, чтобы увеличить выгоду клиентов.

Чтобы получить кэшбэк, надо отсканировать чек. С акцией «Товар в чеке» пользователи получают больше выгоды от ежедневных покупок. Люди уже отсканировали больше 65 000 чеков на 100 млн рублей.

Сделали кэшбэк на товар в чеке

Товар в чеке — это возможность получить дополнительный кэшбэк на конкретный товар. Например, шоколадку определённой марки.

Если карты нет, её можно выпустить прямо в приложении Подели и сразу пополнить. Всё за одну сессию, без разрыва CJM.

Запустили продажу дебетовых карт в приложении Подели

Теперь пользователи сервиса могут разбить покупку на 10 платежей вместо 4 — но только если привяжут Альфа-Карту. Так мы используем ещё один канал продажи дебетовых карт.

В планах на 2023 выплатить около 130 млн рублей кэшбэка вместе.

В 2022 году клиенты Альфы потратили там 1 млрд рублей. Мы с магазином выплатили 100 млн рублей кэшбэка.

Выплатим 10% кэшбэка за покупки в Рив Гош

Запустили акцию с Calzedonia Group

Предлагаем кэшбэк до 20% в Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi UOMO, Falconeri и Tezenis. Вместе планируем выплатить 300 млн рублей кэшбэка.

Во II квартале раскатим на всех. Планируем экономить до 100 млн рублей каждый месяц.

Потратить накопленные мили и посмотреть, в каких магазинах это доступно, можно в разделе Кэшбэк и привилегии.

За время пилота — с октября 2022 — владельцы карт Alfa Travel списали 240 млн миль. А мы сэкономили 120 млн рублей, потому что люди обменивают накопленные мили на рубли по курсу 2 к 1.

Добавили возможность платить за обычные покупки милями

Пока люди играли, повысили среднесуточный daily active users на 31%, среднее количество заходов в день — на 32% и monthly active users — на 17%.

Максимум можно было выиграть 100 000 рублей, а получить кэшбэк — в Okko, re: store, Samsung, Татнефти, Перекрёстке, Рив Гош и других магазинах.

Разыгрывали 5 000 000 денежных призов. Ещё ‑ двойной кэшбэк у партнёров, 5% в супермаркетах и до 500 рублей за рекомендацию друзьям.

Провели игру с котиком Дзынь

Добавили партнёрские офферы и Альфа Путешествия в Барабан Суперкэшбэка и категорийную механику

Теперь можно выбрать категории и партнёрские офферы с повышенным кэшбэком. В апреле запустили сервис Альфа Путешествия и предложения от Рив Гош, Intimissimi и Планета Здоровья.

Эту карту выдаём в салонах билайна — по ней люди могут самостоятельно выбрать, как зарабатывать на тратах

Запустили пилот по переходу на категорийный кэшбэк для карты 1−5-25

Предлагаем 4 категории кэшбэка: 25% на связь билайн, 1% на все покупки и 5% в предложенных категориях. А ещё крутить барабан суперкэшбэка.

Вот результаты:

Поместили её в название раздела Для вас — теперь предложение от Альфы люди видят почти сразу. После этого продажи цифрового тарифа увеличились на 67%.

Добавили «красную точку» в приложении билайна

В месяц получаем около 300 контактов для обратного звонка.

Запустили продажи предодобренной кредитки билайн в банкоматах Альфы

Запустились в Санкт-Петербурге, Хабаровске, Владивостоке. Вышли в малые города — например, Великие Луки. Ещё привлекаем новых пользователей через агентов партнёрского канала в Туле, Пензе, Тамбове, Воронеже и Брянске.

Открыли 57 точек продаж и выдали 2856 Х5 карт

Теперь агент заполняет короткую анкету на все сервисы, которые должен одобрить банк. Система показывает, что одобрили конкретному клиенту — дебетовую или кредитную карту.

Масштабировали Мультизаявку на все торговые точки Х5

Оптимизировали процесс в приложении Selfie, где агент оформляет клиенту дебетовую или кредитную карту. Теперь кредитную Х5 карту можно оформить за 16 минут, а дебетовую — за 8.

Оформляем X5 карту на 3 минуты быстрее

Во II квартале 2023 запустим целевой процесс МФО — займ будет зачисляться на дебетовую карту Х5.

Начали одобрять займы от МФО в Selfie клиентам, которым отказали в выдаче кредитки

Так сократили T2M, повысили эффективность сопровождения и улучшили безопасность.

Перевели личный кабинет на новую платформу и обновили дизайн

Добавили переводы между своими счетами, дополнительную детализацию в истории операций и упростили авторизацию.

За одну операцию можно снять до 5 000 рублей без комиссии. Для этого человек должен купить что-то на 100 рублей и больше.

Теперь на кассах в Пятёрочке и Перекрёстке можно снять наличные

Пилот проводим до 31 мая для кредитных и до 19 июня для дебетовых карт.

Раньше мы не могли выдать карту человеку, который заказал доставку и при получении предоставил новые данные. Ему приходилось идти в офис банка. Теперь сотрудник банка может сам обновить данные на встрече и выдать карту.

Запустили сокращённую анкету дебетовых карт

Сейчас все клиенты заполняют минимальное количество полей в анкете на заявку дебетовой карты. Пустые поля сотрудник банка заполняет при встрече с клиентом.