UX-аналитик

Игорь Захарченко
Привет! Я ищу аналитика с сочетанием опыта в количественных исследованиях и аналитике с глубоким пониманием опыта пользователей.
Руководитель UX-направления

О направлении

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.
Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.
Традиционные процессы мигрируют в digital-каналы. Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.
Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.

В Alfa Research Center открыта вакансия

UX-аналитика

Что нужно будет делать
  • Быть адвокатом пользователя во всех коммуникациях с продуктовыми командами
  • Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы
  • Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога
  • Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений
  • Пилотировать и внедрять CSI, NPS и другие методы сбора обратной связи
  • Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов
Мы ожидаем, что у вас есть
  • Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений)
  • Развитая эмпатия, глубокое понимание паттернов поведения пользователей в продуктах
  • Внимательность к мелочам, способность докопаться до истинной причины недовольства клиента при анализе обратной связи
  • Хорошее владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы)
  • Умение извлечь из данных инсайты и смыслы, упаковать их в отчет и убедительно презентовать внутренним заказчикам
Будет плюсом
  • Технический бэкграунд
  • Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX
  • Развитый кругозор в банковской тематике (знаете, чем отличаются «овердрафт» и «овернайт»)
  • Погруженность в тему бизнеса и предпринимательства
  • Знакомство с языками R / Python для анализа данных
Что мы предлагаем
  • Сервисы, продукты розничного и корпоративного бизнеса (digital, physical, phygital), заинтересованные в исследованиях и в улучшении клиентского опыта
  • Сильнейшую команду, уютную атмосферу
  • Исследовательский центр с передовым оборудованием
  • Частично удаленная работа: в офис приезжаем на очные тестирования и офлайн-встречи
  • Офисное пространство нового поколения в 1 минуте от метро Технопарк: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный спортклуб
  • Оклад и ежеквартальные премии, ДМС со стоматологией
Что будет после отклика на вакансию
  1. С вами свяжется рекрутер, чтобы уточнить несколько моментов и ответить на все интересующие вопросы
  2. Знакомство с руководителем направления
  3. Если результаты встреч будут положительны, пригласим в нашу команду
На всех этапах можете смело задавать вопросы рекрутеру, делиться своими мыслями и пожеланиями.

Приходите к нам работать!

Ваше резюмеПеретащите файлы в область или нажмите на неё.
Размер одного файла не должен превышать 10 МБ. Общий размер загруженных файлов не больше 100 МБ.
Перетащите файлы
или
ФИО рекомендателя (в рамках акции «Приведите друга»)
union