UX-аналитик
Игорь Захарченко
Привет! Я ищу аналитика с сочетанием опыта в количественных исследованиях и аналитике с глубоким пониманием опыта пользователей.
Руководитель UX-направления
О направлении
Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.
Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.
Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.
Традиционные процессы мигрируют в digital-каналы. Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.
Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.
В Alfa Research Center открыта вакансия
UX-аналитика
Что нужно будет делать
- Быть адвокатом пользователя во всех коммуникациях с продуктовыми командами
- Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы
- Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога
- Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений
- Пилотировать и внедрять CSI, NPS и другие методы сбора обратной связи
- Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов
Мы ожидаем, что у вас есть
- Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений)
- Развитая эмпатия, глубокое понимание паттернов поведения пользователей в продуктах
- Внимательность к мелочам, способность докопаться до истинной причины недовольства клиента при анализе обратной связи
- Хорошее владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы)
- Умение извлечь из данных инсайты и смыслы, упаковать их в отчет и убедительно презентовать внутренним заказчикам
Будет плюсом
- Технический бэкграунд
- Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX
- Развитый кругозор в банковской тематике (знаете, чем отличаются «овердрафт» и «овернайт»)
- Погруженность в тему бизнеса и предпринимательства
- Знакомство с языками R / Python для анализа данных
Что мы предлагаем
- Сервисы, продукты розничного и корпоративного бизнеса (digital, physical, phygital), заинтересованные в исследованиях и в улучшении клиентского опыта
- Сильнейшую команду, уютную атмосферу
- Исследовательский центр с передовым оборудованием
- Частично удаленная работа: в офис приезжаем на очные тестирования и офлайн-встречи
- Офисное пространство нового поколения в 1 минуте от метро Технопарк: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный спортклуб
- Оклад и ежеквартальные премии, ДМС со стоматологией
Что будет после отклика на вакансию
- С вами свяжется рекрутер, чтобы уточнить несколько моментов и ответить на все интересующие вопросы
- Знакомство с руководителем направления
- Если результаты встреч будут положительны, пригласим в нашу команду
Приходите к нам работать!
