27 ноября
смотреть трансляцию
Это митап об ИИ-технологиях, которые неизбежно проникают в процессы клиентского сервиса. Как не растерять в погоне за оптимизацией хрупкую клиентскую лояльность? На митапе специалисты по Data Science и бизнес-заказчики встретятся, чтобы откровенно обсудить подводные камни и разобрать наши решения с двух сторон: технической и бизнесовой.
Как это было
Алексей Египко, бизнес-заказчик
Вадим Аюев, руководитель дирекции
Наталья Балыбердина, начальник управления
Илья Усманов, DS
Артем Исаев, DS
Вадим Аюев, руководитель дирекции
Наталья Балыбердина, начальник управления
Илья Усманов, DS
Артем Исаев, DS
Как научить ИИ отвечать на сложные вопросы клиентов? В докладе покажем, как мы используем RAG-пайплайн, чтобы автоматизировать коммуникации без потери качества, сохраняя надёжность, масштабируемость и контроль над процессом.
Баланс автоматизации и качества: RAG‑пайплайн в чате поддержки
Виктор Забалуев, бизнес-заказчик
Виктория Байкова, PO
Эрнест Насыров, DS
Виктория Байкова, PO
Эрнест Насыров, DS
Расскажем, как за два месяца вывести RAG в прод, создать и доработать систему без промышленных данных и сократить среднее время обслуживания клиентов на 25 секунд.
1000 статей — 1 ответ: как мы приручили базу знаний с помощью суммаризации
Кристина Розанова, бизнес-заказчик
Федосенко Елена, PO
Александр Русов, DS
Федосенко Елена, PO
Александр Русов, DS
Расскажем, как мы разработали AI-сервис для операторов контакт-центра полностью своими силами. Обсудим, как система генерирует подсказки прямо в окне оператора, анализирует данные о клиенте, распознаёт контекст разговора и уже помогает заметно повысить эффективность работы команды.
Не LLM единой: как мы экономим с помощью продуктовой смекалки и классных инженерных хуков
Кудряшов Владимир, бизнес-заказчик
Татьяна Пашкова, PO
Дмитрий Труфанов, AI-продакт
Татьяна Пашкова, PO
Дмитрий Труфанов, AI-продакт
Поделимся, как с помощью одной LLM и ASR можно централизовать все коммуникации в доставке, анализировать их и повышать качество взаимодействия с клиентами без множества моделей, больших команд и лишних ресурсов.
Структурируем хаос коммуникаций: как вывести сервис доставки на новый уровень без привлечения большой ML-команды
Модератор: Александр Блинов — руководитель дирекции по переводу бизнес-процессов ОКФ на модельный подход и внедрения ген ИИ решений (Альфа-Банк)
Авито: Ярослав Хрипков — Data Scientist, Владислав Филинков — Product Unit Lead Analytics Platform
Яндекс: Иван Стефанюк — разработчик AI-проектов, Лера Константинова — менеджер продукта
Альфа-Банк: Антон Юрченко — руководитель дирекции повышения эффективности персонала,
Дани Эль-Айясс — руководитель направления по разработке нейронных сетей
Дани Эль-Айясс — руководитель направления по разработке нейронных сетей
В формате дебатов обсудим AI-агентов.
Батл. «На стыке бизнеса и технологий»
Фотоотчёт
Остаёмся на связи
Хочешь стать частью Alfa Digital?
Alfa Digital — это сообщество внутри Альфа-Банка, объединяющее более 12 000 IT и Digital сотрудников.
Для нас важно ощущать полную свободу, возможность экспериментировать и создавать новое. Для этого мы даём все необходимые ресурсы и инструменты.
Для нас важно ощущать полную свободу, возможность экспериментировать и создавать новое. Для этого мы даём все необходимые ресурсы и инструменты.
Сообщество Alfa Digital
Материалы от нашего DS-сообщества
