«Другой Collection» — это интеллектуальное ток-шоу с экспертами Альфа-Банка о том, как создать новый подход к Collection. Мы раскроем секреты и лайфхаки, которые позволили нам не только повысить эффективность работы, но и завоевать награды за достижения в управлении клиентским опытом.
Как за один год поменять технологическую платформу и создать лучшего сервисного чат-бота в стране
За последние годы чат-боты стали привычным инструментом клиентского сервиса, и требования к их работе, как со стороны пользователей, так и со стороны экспертов рынка, растут с каждым годом. Мы об этом знаем не понаслышке.
В 2022 году чат-бот Альфа-Банка стал лучшим по версии рейтинга MarksWebb. А годом ранее занимал там лишь скромное 7 место. Как это произошло? Разберём на нашем кейсе, что нужно учитывать в работе над чат-ботом, чтобы соответствовать запросам клиентов и стандартам индустрии.
Как искусственный интеллект облегчает жизнь операторам чата и повышает точность разметки тем в чате
Хорошая новость — определять темы входящих обращений за человека может искусственный интеллект, причём делает он это лучше оператора.
Доклад о том, как научить автоклассификатор определять темы обращений точнее оператора, сократить объём рутинных задач для сотрудников и решать вопросы клиентов на 30 секунд быстрее.
Вместе в КЦ — как мы подключили к работе на линии сотрудников других подразделений
Может ли такое решение существовать на постоянной основе? Как технически реализовать подобную модель? Как подготовить сотрудников, которые раньше никогда не работали на линии? Расскажем в докладе.
Tone of Voice — как мы находим подход к каждому клиенту и обладаем индивидуальным голосом
О том, какие навыки необходимы команде поддержке в общении с клиентом, как из негативного клиента сделать амбассадора бренда и повысить эффективность компании расскажем в докладе.
