Ток-шоу от ведущих экспертов Альфа-Банка о том, как построить лучший клиентский сервис в стране.
Суперсервис
Клиентский
25 июня, вторник
18:00 – 19:25 мск
Онлайн
Наши спикеры
Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
Ведущий
Антон Юрченко
Руководитель дирекции телефонных продаж
Дмитрий Чуб
Специалист по развитию тона коммуникаций
Дарья Ханина
Руководитель департамента доставки банковских продуктов
Владимир Кудряшов
Начальник отдела доставки банковских продуктов
Василий Заворуев
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов
Елена Дробот
Руководитель дирекции дистанционного обслуживания
Виктор Забалуев
Программа
- Инструменты Суперсервиса: как улучшить клиентский опыт в телефонных продажах
- Технологии персонализированного сервиса в телемаркетинге
- Подход к каждому: как продавать банковские продукты ММБ и СКБ
Суперсервис в телемаркетинге
18:00 – 18:40
- Эволюция доставки в Альфа-Банке: что позволило банку кратно вырасти всего за 2 года, выйти в малые города и доставлять продукты для бизнеса
- Технологии доставки: как привезти клиенту карту за час и день в день
- Почему работа в доставке — для настоящих экспертов в клиентском сервисе
Доставка нового поколения
18:40 – 19:10
- Сервис в любом касании: как обслуживать клиентов в новых каналах
- Как нанимать лучших экспертов сервиса в текущих условиях рынка труда
- Цифровые решения для повышения качества обслуживания контактных центров
- Как мы строим финансовый суперсервис в розничном бизнес
Сервис для суперлюдей
19:10 – 19:25
Регистрация
Переходите по ссылке в Telegram-бот для регистрации. Митап пройдёт 25 июня в 18:00 онлайн. Ссылку на трансляцию и напоминание пришлём всем зарегистрировавшимся заранее.
Руководитель дирекции стандартов и контроля качества
Ведущий
Антон Юрченко
Руководитель дирекции телефонных продаж
Дмитрий Чуб
Специалист по развитию тона коммуникаций
Дарья Ханина
Руководитель департамента доставки банковских продуктов
Владимир Кудряшов
Начальник отдела доставки банковских продуктов
Василий Заворуев
Руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов
Елена Дробот
Руководитель дирекции дистанционного обслуживания
Виктор Забалуев
