Отдел по исследованиям и улучшениям клиентского опыта
Эксперт
Эксперт
Функции
Требования
Рекомендации
Осуществление звонков клиентам с целью получения обратной связи по продуктам/процессам банка
Собрали для вас несколько полезных ссылок, которые помогут развить навыки, которые необходимы на этой вакансии
Стресс-серфинг: Стресс на пользу
и в удовольствие
и в удовольствие
Зайди в раздел «Каталог обучения» на Alfa People. В поисковике введи ключевые слова, например, «Деловые переговоры», «Управление», «Стрессоустойчивость», «Гибкость»
Эксперт-аналитик по исследованию опыта клиентов
Грамотная речь
Умение работать в команде
Стрессоустойчивость
Эксперт по исследованию опыта сотрудников банка
Начальник отдела
Оказание помощи клиентам в сложных ситуациях, спровоцировавших негативную обратную связь клиентов, самостоятельный поиск решений
Написание экспертизы в карте VOC
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка, получивших негативный опыт
Поиск инсайтов и идей
